Коммуникационный менеджмент. Рева В.Е. - 60 стр.

       1.    Перед началом реализации коммуникационного процесса необходимо с
его заказчиком согласовать вопросы критериев оценки эффективности коммуникаций.
После того как будет сформулирована проблема, требующая своего решения, важно
детально определить объекты исследования и четко назвать параметры этих
исследований, где и кем они будут использованы и в каком виде.
       2.    Коммуникационный процесс – это непрерывное явление, не имеющее ни
во времени, ни в пространстве четко обозначенных границ начала и конца. Поэтому
объектом исследования не следует считать только то, что выполняется в последнюю
очередь. Исследование должно пронизывать весь процесс коммуникационного
менеджмента: определение проблемы, планирование, прогнозирование, реализация,
оценка программы.
       3.    Все лица, участвующие в организации коммуникационного процесса,
должны сами между собой выработать единые критерии по оценки эффективности
своей деятельности. Важно исходить не из каких-то промежуточных показателей, а
сообща работать по решению проблемы.
       4.    Заранее определить параметры, по которым можно проследить
конкретные изменения в уровне информированности, в общественном мнении,
установках и поведении людей.
       5.    Продумать оптимальные пути и инструментарий по сбору фактов в
коммуникационном процессе:
          ¾ это могут быть документальные записи отдельных эпизодов, сюжетов,
             процессов,
          ¾ это подробная летопись основных событий и фактов,
          ¾ это итоги социальных экспериментов,
          ¾ это высказывания лидеров мнения и известных личностей и т.д.
       6.    Назначить ответственного или ответственных за ведение подробных
записей всех деяний, связанных с коммуникационным менеджментом. Наличие полной
документации позволит установить, что срабатывает, а что нет, избежать воздействия
предвзятых мнений и субъективной оценки отдельных личностей.
       7.    Перед началом нового коммуникационного процесса необходимо иметь в
запасе данные предшествующих его оценок. Стратегия действий и коммуникации
должна постоянно уточняется, именно с учетом того, что сработало или не сработало в
прошлом.
       8.    Разработать проспект будущего отчета о результатах коммуникаций.
Толково разработанный проспект позволит заблаговременно ориентировать участников
и менеджеров коммуникационного процесса на тех сюжетах, моментах, которые
могут быть своего рода «большой мелочью» в описании деятельности
коммуникационной группы и повысят ее имидж в лице заказчика.
       9.    Хотя нет двух абсолютно одинаковых коммуникационных процессов,
приобретенный опыт обогащает профессиональные знания организаторов. Он создает
возможность в будущем работать лучше, с меньшими издержками, а положительное
передавать своим коллегам в другом месте и в другое время.
        Приведенный выше перечень шагов менеджера по коммуникациям является
наиболее общим. В зависимости от решаемых коммуникационных задач он будет
дополнен и изменен специальными показателями и перечнем других индикаторов,
релевантных для оценки каждого отдельного этапа и коммуникационного процесса в
целом. Например, исследованием того, у какого процентов слушателей содержание
сообщения остались у памяти людей, или изменивших свои установки. Иногда
придется определять количество людей, изменивших свое поведение и начавших
действовать определенным желаемым образом.
       ххххххххххххххххххххх