Коммуникационный менеджмент. Рева В.Е. - 62 стр.

6.Принимайте только ТЕ проекты и методы, которые отвечают жестким научным
стандартам и техническим требованиям.
7. Старайтесь сообщать информацию, которая совпадает с ожиданиями клиента, а не
информацию, которая им противоречит; сведите к минимуму неприятные сюрпризы;
избегайте поспешного прекращения обсуждения политически неоднозначных
вопросов.
8. Заручайтесь поддержкой руководства, чтобы гарантировать серьезное изучение и
применение результатов исследования.
9. Не жалейте времени и усилий для того, чтобы убедить потенциальных клиентов в
необходимости осмысления результатов исследования; помогите им применить эти
результаты на практике.
10. При проведении исследования и использовании его результатов придерживайтесь
этических и культурных норм; уважайте свободы и права других людей.

      Вопросы для самопроверки знаний

      2.9.1. Можно ли через систему показателей точно измерить замерять результаты
      коммуникации, выражающиеся в приобретении новых знаний, изменении
      установок, представлений и убеждений, оценить качество и рациональность
      коммуникационного процесса, и его эффективность в целом?
              Да        Нет

      2.9.2. В рекомендациях специалистов, облегчающих получить ответ на вопрос:
«Какова эффективность коммуникаций?» расставь пропущенные слова: обогащает,
разработать, иметь, назначить, продумать, выработать, проследить, считать,
согласовать.
                   − Перед началом реализации коммуникационного процесса
                      необходимо с его заказчиком согласовать вопросы критериев
                      оценки эффективности коммуникаций. После того как будет
                      сформулирована проблема, требующая своего решения, важно
                      детально определить объекты исследования и четко назвать
                      параметры этих исследований, где и кем они              будут
                      использованы и в каком виде.
                   − Коммуникационный процесс – это непрерывное явление, не
                      имеющее ни во времени, ни в пространстве четко обозначенных
                      границ начала и конца. Поэтому объектом исследования не
                      следует считать только то, что выполняется в последнюю
                      очередь. Исследование должно пронизывать весь процесс
                      коммуникационного менеджмента: определение проблемы,
                      планирование, прогнозирование, реализация, оценка программы.
                   − Все лица, участвующие в организации коммуникационного
                      процесса, должны сами между собой выработать единые
                      критерии по оценки эффективности своей деятельности.
                      Важно исходить не из каких-то промежуточных показателей,
                      а сообща работать по решению проблемы.
                   − Заранее определить параметры, по которым можно
                      проследить       конкретные       изменения       в     уровне
                      информированности, в общественном мнении, установках и
                      поведении людей.
                   − Продумать оптимальные пути и инструментарий по сбору
                      фактов в коммуникационном процессе: