Коммуникационный менеджмент. Рева В.Е. - 63 стр.

                            -это могут быть документальные записи отдельных
                   эпизодов, сюжетов, процессов,
                             -это подробная летопись основных событий и фактов,
                             -это итоги социальных экспериментов,
                             -это высказывания лидеров мнения и известных личностей
                   и т.д.
                   − Назначить ответственного или ответственных за ведение
                       подробных записей всех деяний, связанных с коммуникационным
                       менеджментом. Наличие полной документации позволит
                       установить, что срабатывает, а          что нет, избежать
                       воздействия предвзятых мнений и субъективной оценки
                       отдельных личностей.
                   − Перед началом нового коммуникационного процесса необходимо
                       иметь в запасе данные предшествующих             его оценок.
                       Стратегия действий и коммуникации должна постоянно
                       уточняется, именно с учетом того, что сработало или не
                       сработало в прошлом.
                   − Разработать проспект будущего отчета о результатах
                       коммуникаций. Толково разработанный проспект позволит
                       заблаговременно ориентировать участников и менеджеров
                       коммуникационного процесса на тех сюжетах, моментах,
                       которые могут быть своего рода «большой мелочью» в
                       описании деятельности коммуникационной группы и повысят
                       ее имидж в лице заказчика.
                   - Хотя нет двух абсолютно одинаковых коммуникационных
                   процессов, приобретенный опыт обогащает профессиональные
                   знания организаторов. Он создает возможность в будущем
                   работать лучше, с меньшими издержками, а положительное
                   передавать своим коллегам в другом месте и в другое время.
        Приведенный выше перечень шагов менеджера по коммуникациям является
наиболее общим. В зависимости от решаемых коммуникационных задач он будет
дополнен и изменен специальными показателями и перечнем других индикаторов,
релевантных для оценки каждого отдельного этапа и коммуникационного процесса в
целом. Например, исследованием того, у какого процентов слушателей содержание
сообщения остались у памяти людей, или изменивших свои установки. Иногда
придется определять количество людей, изменивших свое поведение и начавших
действовать определенным желаемым образом.
2.9.3. Обобщающим показателем эффективности коммуникационного процесса
       обычно является фиксация числа людей отозвавшиеся на призывы организации
       и реально продемонстрировавших ожидаемую линию поведения.
 Результаты исследования С. М. Катлипа показывают, что общественная
информационная кампания может иметь достаточно высокий потенциал успеха:
1. Если кампания строится на основании предположения о том, что большинство
аудитории, которой она адресована, слабо заинтересовано или вообще не
заинтересовано в теме данной информационной кампании.
2. Если цели среднего уровня, которые могут быть разумно достигнуты как
результат передачи сообщения, представляют собой набор отдельных целей.
Зачастую одинаково важно либо создать, либо использовать системы поддержки
окружения, чтобы помочь разнородной информации превратиться в эффективный
фактор влияния.
3. Если после установления целей среднего уровня проводится их тщательное
рассмотрение для определения целевых аудиторий с точки зрения их демографических