Организационное поведение. Романова О.С. - 12 стр.

Тема 10. Конфликты в организации
1. Понятие конфликта и его виды.
2. Динамика конфликта. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
3. Разрешение конфликтов и противоречий.
       Конфликт - это предельный случай обострения противоречий, который
находит    свое   выражение   в    конфликтных   действиях      и   сопровождается
негативными эмоциональными переживаниями. Среди основных признаков,
положенных в основу классификации конфликтов, можно выделить сферу
возникновения,     причины     возникновения,    уровень     протекания,    сферу
деятельности, последствия.
Список рекомендуемой литературы:
1) Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник/ А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов - М.:
ЮНИТИ, 1999. - 551 с.
2) Громова, О.И. Конфликтология: курс лекций. - М.: ЭКСМО, 2000. - 320 с.
3) Калашников, Д. Конфликты в организации: социально-конфликтологический
уровень анализа // Управление персоналом. -2003.- №1.- С.17-22.
4) Конфликтология: учебник/ под ред. А.С. Кармина. -4-е изд. - СПб.:
Издательство “Лань”, 2001. - 512 с.
5) Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2001. - 368 с.




Тема 11. Коммуникации
1. Понятие коммуникации, сферы коммуникационного взаимодействия.
2. Процесс приема и передачи информации, его особенности. Переговорный
процесс.
3. Коммуникации как общение между людьми.
       Коммуникация - обмен мыслями и информацией для обеспечения
взаимопонимания. Коммуникационные потоки - это движение информации в
определенном направлении. Они могут быть горизонтальными и вертикальными