Психология деловых взаимоотношений. Семенов В.Г. - 10 стр.

понятиям все на свете или несравненно хорошо, или несравненно плохо. Безделица может привести их в
восторг или повергнуть в отчаяние. Такие люди забывают, что истинно высокие чувства или мысли всегда
выражаются просто.
         Умение слушать собеседника - очень ценное качество характера. Тот, кто слушает внимательно и
молча чужие речи, обнаруживая свое к ним участие легким одобрением или удачно вставленным метким
словом, никому не мешающим, часто нравится в обществе больше того, кто постоянно говорит, даже если
слова его были весьма привлекательны. Невнимание к оратору — причинение личной обиды, а обиды обычно
чувствуются гораздо сильнее, чем это думает тот, кто их наносит. Слушать кого-либо рассеянно — все равно,
что сказать ему в лицо: ваш разговор меня совсем не интересует. Умение вовремя молчать также относится к
хорошим качествам. Люди, не обладающие даром красноречия, должны помнить это правило в особенности.
Говоря реже, мы меньше рискуем и, сверх того, приобретаем репутацию осторожных, солидных людей.
Посредством этого мы заставляем внимательнее относиться к нашим мыслям, когда сочтем нужным их
высказать. Ошибается тот, кто воображает, что многословием можно скорее обратить на себя внимание, как и
тот, кто во всяком разговоре является последним со своим запоздалым мнением.
         Соотношение краткости и обстоятельности.
         Вследствие различия скорости произнесения слов и чтения “про себя” в единицу времени устно
можно сообщить существенно меньше информации, чем при общении посредством письменных документов.
Кроме того, полезно помнить, что отличие устного выступления от письменного документа состоит в том, что
устное выступление, как правило, нельзя послушать заново, в то время как текст можно перечитать еще раз.
Это обстоятельство накладывает определенные ограничения на объем информации, который целесообразно
закладывать в устное выступление.
         Итак, если вы не спичрайтер (специалист по подготовке речей и выступлений для политических
деятелей), умеющий положить текст на бумагу, который при чтении звучит как живая речь, то не пишите
выступления. Вместо этого целесообразно готовить тезисы, причем чем короче они будут сформулированы,
тем легче будет ими пользоваться в ходе выступления.
         Устное выступление, как правило, имеет достаточно простую структуру. Далеко не всегда в начале
выступления целесообразно “брать быка за рога”, т.е. сразу же обсуждать основную тему. В первые секунды
выступления аудитория, как правило, еще не полностью готова к восприятию информации, и вступление
используется как раз для такой подготовки. При этом содержание вступления не обязательно должно быть
непосредственно связано с основной темой.

       Схема 3. Структура устного выступления.

       ВСТУПЛЕНИЕ
       (шутка, история и т.д.)
       Цель – привлечь внимание
                                             ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
                                          Цель – обоснование выводов,
                                          формирование представления
                                             об их справедливости
                                                                                         ЗАКЛЮЧЕНИЕ
                                                                                                Цель –
                                                                                          формулировка
                                                                                               выводов
        Основная часть выступления, как правило, запоминается плохо. Но это не повод пренебрегать
логикой или сокращать основную часть. Дело в том, что она создает у слушателя впечатление относительной
обоснованности выводов, формулируемых в заключении. Без основной части выводы будут звучать как
лозунги, а они убеждают далеко не всех.
        Заключение часто оказывается самым слабым местом выступления. Это объясняется тем, что
выступающему при подготовке кажется, что если он логично построит основную часть, то выводы возникнут
как бы сами собой. Однако в большинстве случаев этого часто не происходит и отсутствие четко
сформулированных выводов портит впечатление от презентации или выступления. Поэтому при подготовке
полезно четко обозначить в нескольких ярких фразах итог выступления, и, возможно, заучить эти фразы
наизусть.
        Почти все руководители разного уровня хотели бы освоить технику публичных выступлений. Однако
одного желания мало. Необходима практика и еще раз практика. В качестве примера можно вспомнить
древнегреческого оратора Демосфена, который научился произносить речи с камешками во рту, репетируя на
берегу моря по несколько часов в день. Современная техника видеозаписи позволяет существенно упростить
процесс отработки навыков выступления.
       Чтение.
        Людям в деловой среде, и особенно руководителям, приходится знакомиться со множеством
документов: письмами, служебными записками, аналитическими обзорами и т.д. Неумение эффективно
работать с ними может приводить к перегрузке и вызывать стресс нехватки времени.