Психология деловых взаимоотношений. Семенов В.Г. - 9 стр.

         Пытаясь научиться хорошо выступать на публике, люди часто начинают с того, что пишут
предполагаемое выступление. Этот путь крайне неудачен, поскольку не учитывает того обстоятельства, что
письменная и устная речь различаются по ряду параметров. Основные различия сводятся к следующему.
         Лексика. Слова и выражения, используемые в устной речи, как правило, проще, чем применяемые на
письме. Для оживления речи можно использовать (умеренно) элементы бытового или профессионального
жаргона, которые обычно неуместны в письменных документах. Напротив, сложные, длинные слова и
выражения легко воспринимаются при чтении «про себя» и вызывают затруднения при произнесении
(попробуйте произнести слово «департаментализация» или выражение «партисипативный менеджмент»!),
поэтому в устной речи их следует избегать.
         Стилистика. Живая речь проще письменной, в ней реже используются сложные грамматические
конструкции. Фразы устной речи короче.
         Интонация. Устная речь предоставляет говорящему богатые интонационные возможности.
Письменная речь, хотя и не полностью лишена таких возможностей, но все же существенно в этом отношении
ограничена.
         Умение говорить — лучшее средство понравиться. Нередко одна только манера разговора производит
на окружающих такое же впечатление, как и умные, дельные поступки. Ясное изложение мыслей — нераз-
лучный спутник разума, лучшее его украшение, и нет ни одной ценной мысли, которая бы ни выиграла,
будучи изложена толково и хорошо. Меткость и уместность сказанного слова часто имеют решающее
значение для того понятия, которое им выражается.
         Доброжелательность придает разговору особую солидность и прелесть. Самый блестящий ум,
лишенный этого качества, не возбудит ничего, кроме холодной дани уважения и зависти, смешанной с
затаенным желанием повредить говорящему. Разговор же, раскрывающий доброе сердце, непременно
расположит всех окружающих в вашу пользу и возбудит в них самые дружеские к вам чувства. Остроумие,
как бы живо оно ни было, может иметь успех только в небольшом кругу слушателей. Лица, обладающие
только одним умом, способны быть приятными собеседниками на несколько дней, тогда как люди сердца и
чувства становятся вашими друзьями на всю жизнь.
         Тон и манера разговора имеют почти такое же важное значение, как и его содержание. На одного
человека, оценивающего вас по существу высказываемых вами мыслей, найдется по крайней мере двадцать,
которые будут судить о вас по внешности и манере говорить. Взгляд, поза, жесты и сам голос имеют огромное
значение для того, чтобы убедить в чем-то толпу, и потому этими средствами никогда не следует
пренебрегать. Спокойный, уверенный тон голоса непременно подкупает.
         Многие люди при разговоре делают ошибку, стараясь первенствовать над собеседником. Они не
любят благоговеть перед кем бы то ни было, а хотят, чтобы другие благоговели перед ними. Им нравится не
столько учиться у других, сколько учить их и быть предметом их удивления.
         Есть также немало людей, перед которыми нужно держать себя несколько свысока и даже дать им
почувствовать, что наши силы и способности выше того, чем они об этом думают. Иначе, при излишней
скромности с нашей стороны, такие люди не увидят наших достоинств и будут судить о нас гораздо ниже
того, чего мы заслуживаем.
         Следует избегать слишком резкого тона в суждениях, потому что такая манера говорить оскорбляет
собеседника. Речь в форме простых предположений всегда будет оценена по достоинству и извинена за
недостатки. Впрочем, правда и то, что как бы верно человек ни излагал свои мысли, он всегда рискует, при
разнообразии людских характеров и мнений, встретить человека, который будет считать его взгляды ложными
уже вследствие присущего таким людям самолюбия, не допускающего мысли, чтобы кто-нибудь думал лучше
их.
         Никогда не следует защищать своих "убеждений оскорбительным тоном, как бы они ни были
справедливы. Умеренный тон всегда подкупает слушателей в вашу пользу, тогда как грубость отталкивает.
Оказывая снисхождение к заблуждающемуся, мы показываем свой ум и сердце, и наоборот, упрямо восставая
против того, кто прав, только докажем свою несмышленость. Соблюдение этого правила относится больше к
исключениям, потому что в жизни часто бывают ситуации, когда требуется быть твердым во что бы то ни
стало, но даже в таких случаях умеренный тон речи и доброжелательное отношение к противнику обязатель-
ны для каждого порядочного человека.
         Возбуждение легкого спора бывает иногда прекрасным средством оживления беседы и про-
никновения в тайну собеседника, которую он намеревался от нас скрыть. Люди, приведенные в легкое
волнение, очень часто высказывают то, о чем бы промолчали в минуты более хладнокровного душевного
состояния. Тот, кто старается слишком мало говорить о себе, заставляет подозревать в себе скромность или
осторожность. Это не всегда бывает целесообразно, поскольку мы не показываем себя в настоящем свете, и в
нашей личности окружающие со временем будут усматривать больше плохого, чем это есть в действительнос-
ти. Так следует держать себя в обстановке интриг и в окружении соперников, всегда готовых найти в ваших
словах неосторожное высказывание и использовать его против вас же, но в частной, обыденной жизни
поведение такого рода порождает между людьми только холодность, неприкрытую скуку и подозрение в
желании скрыть какие-то свои отрицательные качества. Откровенней всего люди бывают в молодости, когда в
сердце закипает потребность любить, делиться мыслями и доверять тайны. Слишком большая сдержанность
стариков, напротив, является скорее знаком слабости и разочарования, нежели благоразумия.
         Преувеличенность в выражениях служит признаком фальши, несамостоятельности мыслей и
готовности подчинить истину фразе. В превосходной степени чаще любят выражаться молодые люди и
женщины. Трескучим эффектом фраз они показывают свою несостоятельность в деятельности. По их