Психология деловых взаимоотношений. Семенов В.Г. - 8 стр.

момента, пока слушатель не получит всю необходимую информацию. Причина этого требования состоит в
том, что как только у человек складывается какое-то мнение, возражение и т.п., он перестает слушать.
        Ниже дается описание конкретных приемов активного слушания и приводятся примеры их
использования.
        Как видно из описания приемов, в технике активного слушания широко используются вопросы.
Однако следует помнить, что активное слушание принципиально отличается от интервью. При использовании
этой техники слушатель помогает говорящему высказаться; в ходе интервью ведущий направляет говорящего,
чтобы услышать то, что ему интересно. Поэтому при использовании активного слушания необходимо задавать
такие вопросы, которые не уводят говорящего в сторону от темы его рассказа.

       Таблица 1. Действия, помогающие вашему собеседнику говорить.

           Действия                Цель                  Чтобы это сделать             Примеры
        Поощрение         Выразить интерес.          …не соглашайтесь, но и     “Не могли бы Вы
                          Поощрить говорящего        не спорьте.                рассказать мне об этом
                                                     …используйте               побольше?”
                                                     нейтральные слова.
                                                     …используйте
                                                     интонацию.
        Прояснение        Помочь вам прояснить       …задавайте вопросы.        “Когда это случилось”?
                          сказанное.                 …переформулируйте
                          Получить          больше   услышанное не совсем
                          информации.                точно, чтобы говорящий
                          Помочь       говорящему    продолжил объяснение.
                          увидеть другие аспекты.
        Переспрашиван     Показать,     что     вы   …переспрашивайте, по-      “То есть вы хотели бы,
        ие                слушаете и понимаете о     своему      формулируя     чтобы Ваши родители
                          чем речь.                  основные предложения и     Вам больше доверяли.
                          Проверить           ваше   факты.                     не так ли?”
                          понимание услышанного
                          и вашу интерпретацию.
        Эмпатия           Показать,     что     вы   …показывайте, что вы       “Вы, кажется,    очень
                          понимаете, что может       понимаете        чувства   расстроены?”
                          чувствовать       другой   другого человека
                          человек.
                          Помочь           другому
                          человеку оценить его
                          чувства, предоставив ему
                          возможность услышать о
                          них от кого-нибудь еще
        Подведение        Указать          наличие   …заново сформулируйте      “Кажется     –     это
        итогов            прогресса.                 основные идеи и чувства    ключевая    идея того,
                          Свести воедино важные                                 что Вы высказали?”
                          факты и идеи.
                          Создать    основу    для
                          дальнейшего
                          обсуждения.
        Выражение         Признать значимость и      …признайте значимость      “Я      ценю    Вашу
        сопереживания     выразить уважение к        их проблем и чувств.       готовность разрешить
                          чувству     собственного   …выразите           свою   эту проблему?”
                          достоинства      другого   признательность за их
                          человека.                  усилия и действия.

        Тех, кто проникся идеей овладения техникой активного слушания, следует предупредить, что это
потребует значительных усилий и на первых порах может быть связано с неприятными ощущениями. Дело в
том, что некоторые приемы поначалу могут казаться неестественными, нарушать привычный стиль вашего
общения. Лишь когда эти приемы станут частью вашего привычного психологического репертуара и вы
начнете использовать их почти бессознательно, активное слушание будет приносить серьезные результаты.
        Речь.
        Навыки устной речи особенно важны в деловой среде. Именно на них основано умение убеждать
собеседника и оказывать на него влияние. Между тем, многие руководители, например, испытывают
затруднения при ведении беседы, выступлении на совещании или при проведении презентации. Как научиться
хорошо говорить?