Психология деловых взаимоотношений. Семенов В.Г. - 12 стр.

        Подготовка аналитических документов. Работа над более объемными документами, к которым
относятся аналитические обзоры, отчеты и др., имеет несколько иную структуру. Подготовка таких
документов требует больше времени, поэтому и подготовительная работа над документом оказывается иной.
        Начинать эту подготовку целесообразно не с написания плана, как это делает большинство людей, а с
“листа соображений”. Действительно, бессмысленно работать над планом, когда еще не накоплены
критическая масса соображений, материалов, идей, которые должны лечь в основу документа. Поэтому
чистый лист, озаглавленный “Соображения к…”, и есть начало работы.
        Сюда можно записывать (не заботясь о последовательности) все, что приходит в голову в связи с
темой, которую предстоит осветить. Чаще всего вы сами ощутите, что необходимый объем материала
накоплен, и можно приниматься за его упорядочение. Вот тогда-то и следует набросать план документа.
        Как и устное выступление, объемный документ должен состоять из трех основных частей. Правда,
смысловая нагрузка этих частей оказывается иной. Вступление обычно посвящается постановке проблемы;
документ трудно читать, когда не понимаешь, какую задачу поставил перед собой автор. Основная часть
документа должна раскрыть логику рассуждений, а заключение – содержать выводы.
        Ввиду большой скорости чтения “про себя” письменный документ обычно позволяет более подробно
обосновать точку зрения, предложение и т.д.
        Можно сформулировать и определенные рекомендации относительно оформления текста документа.
Прежде всего, его необходимо хорошо структурировать. Длинные абзацы, многостраничные параграфы,
отсутствие выделений в тексте – все это затрудняет чтение, поскольку требует большой концентрации
внимания. Однако, следует помнить, что все хорошо в меру. Параграфы, состоящие из двух строк – это уже
недостаток, который приводит к фрагментарности восприятия. Полезно помнить и о том, что многие люди
хорошо воспринимают визуальную информацию, поэтому рисунки, графики, схемы также облегчают
знакомство с материалом.

       Контрольные вопросы.
       Сегмент1 - 1.1. Навыки вербальных коммуникаций.

       1. С чего начинается межличностное общение?
5   Любое общение начинается с того, что у одного из участников коммуникации появляется желание
    выразить какую-то мысль, или выразить какое-то чувство.
3 Любое общение начинается с желания одного из участников коммуникации выразить какую-то мысль.
2 Общение начинается со слов приветствия.

        2. Что есть кодирование сообщения в человеческих коммуникациях?
5 Придание смыслу сообщения определенной формы называется кодированием сообщения.
3 Облечение определенного сообщения в специфическую форму называется кодированием.
2 Навязчивое внушение человеку определенной мысли или действия называется кодированием.

       3. Кто такие коммуникаторы?
5 Коммуникаторы – это участники человеческой коммуникации, человеческого общения.
3 Коммуникаторы – это люди, участники переговоров, которые передают определенную информацию.
2 Коммуникаторы – это посредники в переговорном процессе.

       4. В какой момент человеческого общения происходит коммуникация?
5 Коммуникация происходит с момента кодирования посылаемого сообщения до момента кодирования
принимаемого сообщения.
4 Коммуникация происходит с момента появления желания выразить свою мысль или чувство.
2 Коммуникация происходит в момент непосредственного разговора двух людей.

       5. Любой человек может точно выразить свою мысль или чувство?
5 Человек почти никогда не может абсолютно точно выразить свою мысль или чувство
2 Любой человек в состоянии точно выразить свою мысль или проявить свое чувство.

       6. Что мешает точному выражению мысли или чувства в коммуникациях?
5 Точному выражению мысли или чувства препятствуют так называемые коммуникативные шумы.
2 Точному выражению мысли или чувства ни что не может помешать.

        7. Что относится к коммуникативным шумам?
5   Коммуникативные шумы: физический шум, плохое знание языка, недостаток компетенции в обсуждаемой
    области, ментальные фильтры, эмоциональные фильтры.
3 Коммуникативные шумы: физический шум и метеорологические параметры среды общения.
2 Коммуникативные шумы: акустические параметры голосов коммуникаторов.

       8. Приведите пример культурологического коммуникативного шума.
5Незнание определенных правил общения (например, неверное использование жеста) может привести к
полному искажению смысла сообщения.