Психология деловых взаимоотношений. Семенов В.Г. - 13 стр.

3 Незнание профессиональных терминов нарушает передачу смысла сообщения.
2 Различие психофизиологических особенностей коммуникаторов порождает               культурологический
коммуникативный шум.

        9. Какие психологические факторы создают ментальные фильтры?
5Ментальные фильтры создаются, например, заранее сформировавшимися установками и убеждениями
(предвзятость).
3 Ментальные фильтры создаются плохим самочувствием коммуникаторов.
2 Ментальные фильтры создаются незнанием языка коммуникаторов.


      10. Если условно все время коммуникаций определить в 100%, то какую часть коммуникаций
           составляет процесс слушания?
5Слушание составляет 45% всего процесса коммуникации.
3Слушание составляет 35% всего процесса коммуникации.
2Слушание составляет почти 90% коммуникаций.

       11. В выработке каких навыков коммуникации меньше всего уделяется внимания?
5Выработке самого востребованного, самого необходимого навыка – слушания – уделяется меньше всего
внимания.
2 Выработке самого востребованного, самого необходимого навыка – речи – уделяется меньше всего
внимания.

         12. На каких базовых положениях основана техника активного слушания?
5Техника активного слушания основана на двух базовых положениях: помощь говорящему в выражении
своих мыслей и чувств, и не торопиться с выводами раньше, чем говорящий закончит излагать свои мысли
или чувства.
3Техника активного слушания основана на двух базовых положениях: слушать говорящего и не торопиться со
своими выводами, заключениями или суждениями.
2Техника активного слушания основана на двух базовых положениях: не мешать говорящему, не прерывать
его, а просто слушать.

        13. Слова и выражения значительно проще и доступнее для понимания в…
5 Слова и выражения значительно проще в устной речи, - проще, чем применяемые на письме.
3 Слова и выражения значительно проще в воспроизведении на слух.
2 Слова и выражения значительно проще в письменной форме.

       14. Назовите один из лучших способов понравиться в общении?
5Умение говорить - лучшее средство понравиться.
4 Умение ясно излагать свои мысли – лучший способ понравиться.
2 Умение ненавязчиво продемонстрировать свою силу – лучший способ понравиться.

        15. Какие люди вызывают длительное благорасположение других?
5 Доброжелательные, отзывчивые люди – люди сердца и чувства могут стать друзьями на всю жизнь.
3Лица, обладающие ярким умом и остроумием, вызывают длительное благорасположение окружающих.
2 Люди проявленной воли и физической силы вызывают расположение других.

       16. Чтобы случайно не оскорбить собеседника, необходимо …
5…избегать слишком резкого тона в суждениях, потому что такая манера говорить оскорбляет собеседника.
3…держаться скромно и мягко излагать свои мысли.
2…говорить с ним свысока, с чувством превосходства.

       17. Кто такой “спичрайтер”?
5Спичрайтер - специалист по подготовке речей и выступлений для политических деятелей.
3 Спичрайтер – человек, готовящий текст для выступления.
2 Спичрайтер – человек, произносящий речи в парламенте.

        18. Какова структура делового письма?
5 Структура делового письма: Внимание - Интерес – Просьба – Действие.
3 Структура делового письма: Интерес – Просьба – Действие.
2 Структура делового письма: Приветствие – Просьба – Пожелания.

        19. При подготовке какого документа начинают с “листа соображений”?
5При подготовке аналитического документа начинают с “листа соображений”.
3При подготовке проекта начинают с “листа соображений”.
2 При подготовке устного выступления начинают с написания “листа соображений”.