Психология деловых взаимоотношений. Семенов В.Г. - 14 стр.

       20. Из каких частей должен состоять любой объемный документ?
5Любой объемный документ должен состоять из вступления, основной части и заключения.
3Любой объемный документ должен состоять из основной части и предложений.
2 Любой объемный документ должен состоять из листа предложений, плана действий и отчета.

       Сегмент 2. – 1.2. Невербальные коммуникации.

        Человек, всерьез задумавшийся об улучшении навыков коммуникаций, должен овладеть искусством
управления своими невербальными сигналами и чтения сигналов собеседника. Это тем более важно, что
исследования показывают, что невербальные элементы составляют более половины всех элементов при
межличностном общении.
        Невербальные коммуникации – одна из самых загадочных и трудных для освоения областей общения,
поскольку чаще всего они осуществляются на уровне подсознания. К элементам невербальных коммуникаций
относятся: выражение лица, жесты, поза, зрительный контакт, параметры голоса, внешность, личное
пространство.
        Следует отметить, что невербальные компоненты общения в наибольшей степени связаны с
национальной культурой. Поэтому, например, прямое перенесение интерпретации зрительного контакта из
европейской в японскую культуру может привести к серьезным ошибкам и даже неприятностям: в японской
культуре прямой зрительный контакт с собеседником считается признаком психологической агрессии и
невоспитанности, в то время как в большинстве европейских культур его отсутствие , наоборот, порицается.
        Интерпретации одного и того же жеста, например – кольцо из большого и указательного пальцев, -
очень сильно различаются в зависимости от особенностей демонстрации этого жеста и страны: в странах
Северной Америки и Европы жест означает “все в порядке”, но в странах Германия, Мальта, Тунис, Греция,
Ближний Восток этот жест оскорбителен. В странах Бельгия, Франция смысл этого жеста “ноль”. В Италии
этот жест означает “О чем ты говоришь?”. И так далее.

       Таблица 2. Психологическая интерпретация невербальных сигналов.

                         Сигнал                                 Интерпретация / комментарий
                                                    Глаза
       Прямой контакт                                Способствует      взаимопониманию,       доверию.
                                                     Человек блокирует контакт, если глаза закрывает
                                                     или смотрит в сторону. Темные очки выглядят
                                                     угрожающе.
       Взгляд сверху вниз                            При      откинутой    назад    голове     означает
                                                     высокомерие, презрение, чувство превосходства.
       Прикрытые, “занавешанные” глаза               Выказывают сильное утомление, явную скуку,
                                                     душевную инертность и тупость.
       Взгляд в пол                                  Выражает страх и желание прервать контакт
       Косой взгляд                                  Вызван неуверенностью в себе, обычно служит
       Взгляд в сторону лба                          Позитивная, открытая позиция, но более низкое
                                                     направление      взгляда    означает     большую
                                                     общительность.
       Расширенные зрачки                            Показывает интерес.
       Длительность взгляда                          Долгий взгляд в зависимости от обстоятельств
                                                     можно понимать либо как проявление интереса,
                                                     либо как грубость (агрессивность)
                                            Рука, поднятая к лицу
       Касается носа, потирает ухо или глаз          Человек если говорит, возможно, лжет. Если
                                                     говорите вы, то, возможно, он вам не доверяет
       Голова опирается на ладонь                    Означает скуку; изменив характер разговора,
                                                     спасете от скуки
       Ладонь сжата в кулак, палец поднят кверху     Оценка чего-либо, возможно, вас
       Большой палец поддерживает подбородок, Сомневается
       палец поднят вверх
       Поглаживает подбородок                        Принимает решение
                                                 Руки и ноги
       Скрещены                                      Начеку или нервничает. Создает барьер.
       Ноги скрещены у щиколоток                     Беспокойство или страх
       Быстро постукивает пальцами или ногами        Нетерпение или скука
       Кисти рук сжаты, локти на столе               Враждебность
       Корпус наклонен                               В вашу сторону – положительные эмоции, но если
                                                     слишком – может выражать агрессию.
                                                     Человек, который хочет уйти, будет понемногу