Психология деловых взаимоотношений. Семенов В.Г. - 27 стр.

эмоциональных сторон жизни и т.п. Канал получения знаний, требующий волевого и физического усилия.
       Девиз - целесообразно, полезно.
       ДИТЯ (Д) (или ребенок) - источник желаний, влечений, потребностей; радость, интуиция, творчество,
фантазия, любознательность, спонтанная активность, доверчивость, а в то же время страхи, капризы,
недовольство, робость, неуверенность, беспомощность, несдержанность. Эмоциональный канал, самый
быстродействующий.
       Девиз — хочу, нравится.




  Таблица 6. Проявление “Я”- состояний.



       “Я"-              Жесты              Выражение лица              Выражения и восклицания
    состояние
                   Указывающий            Снисходительность,     Любит прописные истины.
                   перст,    фигура       возможно презрение,    Выражения: "Я этого не понимаю",
                   напоминает букву       нередко - кривая       "Неужели трудно понять!", "Чтоб было
                   Ф.                     улыбка.                сделано немедленно", "Я в корне с этим
                    Сидит,                Тяжелый взгляд вниз.   не согласен", "Вы меня не поняли", "Кто
                   откинувшись                                   же так делает!", "Сколько можно вам
     РОДИТЕЛЬ      назад                                         говорить?", "Вы обязаны...", "Нельзя..."
                   Тело    как    бы     Взгляд направлен на     Выражения: "Извините, я вас не понял,
                   подается вперед,      объект,   на    лице    объясните, пожалуйста, еще раз", "Я,
                                         выражение               наверное, непонятно объяснил, поэтому
                   глаза   несколько
                                         понимания,     через    вы отказали", "Давайте подумаем", "А
                   расширены     или
                                         которое      можно      что, если нам поступить так", "Как вы
                   сужены
    ВЗРОСЛЫЙ                             увидеть                 планируете выполнить эту работу?"
                                         любопытствующее
                                         Дитя
                   И поза, и выражение лица соответствуют        Восклицания: “Превосходно!”, “Хочу!”,
                   внутреннему состоянию – радость, горе,        “Не хочу!”, “Надоело!”, “Я вас люблю!”,
                   страх, тревога и т.п.                         “Зачем мне это надо!”, “Осточертело!”.
       ДИТЯ

          Согласно теории Берна, трансакции, т.е. единицы коммуникаций, делятся на три большие
  категории: параллельные, перекрестные и скрытые - в зависимости от того, какие состояния соединяет
  стимул и реакция.
          Примером параллельной трансакции может быть такой диалог:
          Начальник – Лена, вы отправили письмо, которое я подписал вчера вечером?
          Секретарь – Я отнесла его в экспедицию. Если хотите, я проверю, отправлено ли оно.

          Схема 6. Схема параллельных трансакций:


                              Р                              Р

                                    Стимул
                              В                              В

                                                  Ответ


                             Д                               Д


       Следует обратить внимание на то, что характер трансакции сильно зависит от того, каким образом
произнесена реплика. В частности, если вопрос в приведенном примере задан руководителем спокойным,
ровным тоном, то стимул исходит из состояния “взрослый” и адресован тому же состоянию секретаря.