Психология деловых взаимоотношений. Семенов В.Г. - 28 стр.

         Если же этот вопрос задается разраженным тоном, то этот стимул можно рассматривать как
исходящий из состояния “родитель” и адресованный состоянию “дитя” собеседника. Если при этом секретарь
отвечает ровным тоном, то возникает перекрестная трансакция, где стимул соединяет состояния “родитель –
дитя”, а ответ – “взрослый –взрослый”:




       Схема 7. Перекрестная трансакция.
                Агент                                               Респондент

                               Р                                Р



                                           Стимул
                               В                                В



                               Д                                Д
                                                    Ответ


Более сложным видом трансакции является скрытая трансакция. она происходит как бы в двух измерениях.
Одно из них называется социальным и описывает формальную сторону общения. Второе измерение,
психологическое, отражает подтекст сказанного. Очевидно, что описание одного и того же события в этих
двух измерениях может выглядеть по-разному:

                                       Стимул


                                                Стимул
                                   В                        В
                                       Ответ


                                   Д                        Д
                                                Ответ



Схема 8. Скрытая трансакция.

        (На рисунке показана скрытая трансакция: сплошными линиями – на социальном уровне, пунктиром
– трансакции на психологическом уровне).
        Пример скрытой трансакции:
        Начальник (выходя из кабинета, смущенным тоном) – Леночка, вы не находили последний вариант
моего доклада на Совете директоров?
          Секретарь (строго) – А вы все проверили у себя на столе?
        В данном случае на социальном уровне происходит общение взрослых людей. Психологически же
смущенный потерей документа начальник обращается к секретарю за помощью из состояния «дитя».
Поскольку это, по-видимому, случается не в первый раз, секретарь отвечает из состояния «родитель», как бы
подразумевая: «У вас на столе всегда такой беспорядок, там может затеряться любая бумага».
        Скрытые трансакции могут быть весьма эффективными. Они позволяют людям «сохранять лицо» в
трудных ситуациях или не обострять отношения, если приходится разговаривать о щекотливых вопросах.
Однако для того, чтобы скрытая трансакция сработала, необходимо, чтобы ее «прочли» оба собеседника.
        Если вы хотите сделать коммуникации эффективными, необходимо увидеть, на какой позиции
находится ваш партнер, и знать, в какое ваше «Я» - состояние направлен коммуникативный стимул. В
зависимости от этого вы можете сохранить характер трансакции (если она параллельная и вас устраивает) или