Психология деловых взаимоотношений. Семенов В.Г. - 30 стр.

5Психологическая теория, с помощью которой можно довольно эффективно описать переходы между
разными состояниями человеческой психики, называется трансактным анализом.
3Психологическая теория, с помощью которой можно описать разные состояния человеческой психики,
называется трансактным анализом.
2Психологическая теория, с помощью которой можно описать взаимоотношения между детьми и взрослыми.

         10. Какое состояние человеческой психики определяет характер внешней коммуникации?
5 Три "Я”- состояния, в которых может находиться каждый человек, попеременно, а иногда и вместе
определяют характер внешней коммуникации.
3 "Я”- состояние каждого человека определяет характер внешней коммуникации.
2 Темперамент и характер человека определяют эффективность внешней коммуникации.

        11. Три «Я»-состояния по Э.Берну?
5 Три «Я»-состояния по Э.Берну:Родитель – Взрослый – Дитя (РВД).
3 Три «Я»-состояния по Э.Берну: Я-Родитель – Мы - Взрослый – Ты - Дитя.
2 Три «Я»-состояния по Э.Берну: Как я воспринимаю себя сам – Как меня воспринимают другие – Какой я
    есть на самом деле.

        12. Девиз Дитя по Берну?
5 Девиз Дитя по Берну: “Хочу! – Не хочу!”. “Нравится! – Не нравится!”
3Девиз Дитя по Берну: “Хочу!”
2 Девиз Дитя по Берну: “Должен!”, “Нельзя!”.

        13. Какие жесты сопровождают “Я”- состояние Дитя?
5 Жесты, сопровождающие “Я”- состояние Дитя: и поза, и выражение лица соответствуют внутреннему
состоянию – радость, горе, страх, тревога и т.п.
3 Жесты, сопровождающие “Я”- состояние Дитя: жесты отражают яркое эмоциональное состояние.
2 Жесты, сопровождающие “Я”- состояние Дитя: тело как бы подается вперед, глаза несколько расширены
или сужены.

         14. Какое психическое Я - состояние проявляется в определении “любит прописные истины”?
5Я - состояние “Родитель” проявляется в определении “любит прописные истины”.
2 Я - состояние “Взрослый” проявляется в определении “любит прописные истины”.

          15. Что такое трансакции по Берну?
5Трансакции по теории Берна – единицы коммуникаций, разделяющиеся в зависмости от того, какие Я-
психические состояния соединяет стимул и реакция.
4Трансакции по теории Берна – единицы коммуникаций.
 психическом уровне.

          16. На какие категории делятся трансакции?
5Трансакции, т.е. единицы коммуникаций, делятся на три большие категории: параллельные, перекрестные и
скрытые.
3Трансакции делятся на три большие категории: параллельные, последовательные и скрытые.
2Трансакции делятся на две большие категории: открытые и закрытые.


Блок 4. Специальные формы деловых коммуникаций…… 4 час.
План изложения.
Сегмент 1.    – 4.1. Коммуникации в организациях. Информационные потоки. Внутрикоммуникационные
публикации. Система приема предложений внутри коммуникаций. Телефонный разговор.
Сегмент 2. – 4.2. Совещания. Фасилитаторство. Переговоры. Основные стадии проведения переговоров.
Формы переговорных процессов. Методы проведения переговоров. Понятие команды как формы
коммуникации. Социальные роли членов команды.

Сегмент 1. – 4.1. Коммуникации в организациях.

        Межличностные коммуникации исключительно важны в менеджменте, поскольку, как уже
говорилось, они используются менеджером при реализации практически всех его профессиональных
функций. Однако при этом не следует забывать, что межличностное общение - это лишь часть
организационных коммуникаций. Для полноты картины необходимо указать «стыковки» межличностных
аспектов коммуникаций и их организационных аспектов.
        Информационные потоки.