Психология деловых взаимоотношений. Семенов В.Г. - 33 стр.

управленческих решений.
4 Восходящие потоки обеспечивают обратную связь в организации.
2 Восходящие потоки обеспечивают распространение информации по горизонтали.

           4. Необходимы ли горизонтальные информационные потоки?
5Горизонтальные потоки информации необходимы для поддержания целостности организации, ускорения
принятия решений, интеграции организационных целей.
3Горизонтальные потоки информации необходимы для поддержания оперативности исполнения
распоряжений руководства.
2Горизонтальные потоки информации необходимы для обеспечения обратной связи в организации.

            5. Как строится процесс коммуникации в организации?
5Процесс коммуникации строится на передаче информации снизу вверх, сверху вниз и горизонтально по
структуре организации.
3 Процесс коммуникации строится на передаче информации снизу вверх и сверху вниз.
2 Процесс коммуникации строится на основе взаимоотношений внутри иерархической структуры
организации.

            6. Какие системы коммуникаций существуют в организациях?
5   В организациях существуют следующие системы коммуникаций: формальная система коммуникаций и
    неформальная система коммуникаций.
3 В организациях существуют следующие системы коммуникаций: открытая система коммуникаций и
    закрытая система коммуникаций.
2 В организациях существуют следующие системы коммуникаций: межличностная система коммуникаций и
внутриличностная система коммуникаций.



           7. Примером формальной системы коммуникаций следует отметить…(?)
5Примером формальной системы коммуникаций следует отметить различного рода публикации.
3 Примером формальной системы коммуникаций следует считать сводки новостей по организации.
2 Примером формальной системы коммуникаций следует считать обычные собрания трудового коллектива.

            8. Почему многие люди не любят телефонных разговоров?
5Специфика телефонного разговора состоит в том, что значительная часть невербальных сигналов говорящего
не доходит до слушателя.
4 Специфика телефонного разговора состоит в том, что говорящие не видят лиц друг друга, не видят
    выражений глаз, не видят жестов.
2 Многие люди не любят телефонных разговоров потому, что таким способом особенно много и долго не
поговоришь.

          9. Телефонный разговор – это специфическая форма человеческой коммуникации. Да или нет?
5 Телефонный разговор – это специфическая форма человеческой коммуникации.
2 Телефонный разговор – это не специфическая форма человеческой коммуникации, а просто разговор с
помощью телефона.

           10. Основные этапы эффективного разговора по телефону:
5 Основные этапы эффективного разговора по телефону: План – Звонок – Разговор.
3 Основные этапы эффективного разговора по телефону: Обдумывание разговора – Сам звонок –
Завершение разговора.
2 Основные этапы эффективного разговора по телефону: Звонок – Короткий емкий разговор по существу.

            11. Как следует начинать разговор по телефону?
5Начните телефонный разговор со слов «Доброе утро» или «Добрый день», а затем назовите СВОЕ полное
имя и полное имя человека, которому звоните.
3Начните телефонный разговор с вежливого приветствия.
2 Начните телефонный разговор с выяснения имени человека, с которым вы говорите.

           12. В телефонном разговоре стоит ли спрашивать разрешения перед тем, как задать какой-либо
               вопрос?