Психология деловых взаимоотношений. Семенов В.Г. - 34 стр.

5В телефонном разговоре обязательно следует спросить разрешения, прежде чем задавать вопросы.
2В телефонном разговоре следует прямо задавать вопросы.

           13. Вопросы бывают…
5 Вопросы бывают открытого и закрытого типа.
3 Вопросы бывают сложного и однозначного типа.
2 Вопросы бывают прямого типа и с контекстом.

           14. На какие вопросы обычно следует ответ типа “Да” – “Нет”?
5На вопросы закрытого типа следуют однозначные ответы типа Да – Нет.
2 На вопросы открытого типа следуют однозначные ответы типа Да – Нет.

           15. В телефонном разговоре следует учитывать точки зрения:
5Используйте три разных точки зрения: собственную, собеседника и независимое мнение.
3Используйте все возможные, разнообразные точки зрения.
2 Используйте только свою собственную точку зрения.

            16. Если вам попался слишком разговорчивый собеседник по телефону, какие ваши будут
                действия?
5Не поддаваться собеседнику, не позволять ему втянуть вас в долгий разговор.
3Просто все время стараться молчать.
2 Поддерживать разговор, задавая вопросы открытого типа.

       Сегмент 2. – 4.2. Совещания.

        Совещания.
        В ходе недавнего опроса более 2 000 лидеров бизнеса выяснилось, что 87% опрошенных судят о
способностях людей к менеджменту по тому насколько хорошо они проводят совещания.
         Совещания занимают значительную часть рабочего времени менеджера. При этом, чем выше
положение человека в организации, тем чаще ему приходится принимать участие в совещаниях. Между тем
большинство менеджеров испытывает острую неприязнь к этому виду профессиональной деятельности. Она
вызвана крайне низкой эффективностью большинства встреч и совещаний, что объясняется незнанием
простейших принципов подготовки и проведения совещаний.
        Процедурные проблемы совещаний:
- отклонение от темы
-отсутствие сформулированной цели или повестки дня
- слишком большая продолжительность
- плохая или неадекватная подготовка
-отсутствие сформулированных выводов
- плохая организация
-неэффективное ведение/отсутствие контроля
- неадекватность имеющейся информации
-потери времени в ходе совещания
-задержка начала совещания.
         Проводить совещания целесообразно, когда необходимо:
- сообщить об организационных изменениях;
- совершенствовать уже принятые решения;
- достигнуть согласия с решением путем вовлечения сотрудников в его обсуждение;
- использовать совещания для профессионального роста сотрудников.
         Проводить совещания нецелесообразно, когда:
- информация может быть распространена в письменной форме или устно;
-решение уже принято;
-необходимо индивидуальное или групповое обучение;
- на совещании не могут присутствовать ключевые лица:
-нет реальной повестки дня;
-время и имеющаяся информация неадекватны.
         Совещания бывают разных типов: для обмена информацией, для формулировки проблем, для
решения проблем, для принятия решений.
         В подготовке к совещанию не следует пренебрегать ни одним из следующих ключевых элементов:
         Постановка задачи, методы выработки решения, составление детального плана работы.