Психология деловых взаимоотношений. Семенов В.Г. - 40 стр.

5 Мозговой штурм нацелен на генерацию идей.
4 Мозговой штурм нацелен на выработку взаимоприемлемых предложений.
2 Мозговой штурм нацелен на разрешение организационного конфликта.


   14. Что есть переговоры в деловом общении?
5Переговоры - одна из наиболее распространенных и одновременно сложных форм делового общения.
4.Переговоры – процесс выработки соглашения между участниками коммуникации.
2 Переговоры – форма затянувшейся беседы в деловой среде.


   15. Какова общая схема проведения переговоров?
5 Общая схема проведения переговоров: Подготовка переговоров – непосредственно переговоры –
обсуждение результатов.
3 Общая схема проведения переговоров: Вступительная речь – формулирование проблемы – выработка
предложений.
2 Общая схема проведения переговоров: Неформальная встреча организаторов переговоров – выработка
соглашения – заключительный банкет.


   16. В какой форме коммуникаций проявляется синергетический эффект?
5 В команде проявляется синергетический эффект.
2 В любом коллективе проявляется синергетический эффект.
3 В рабочей группе проявляется синергетический эффект.


   17. В чем суть синергетического эффекта?
5Суть синергетического эффекта состоит в том, что результат усилий членов команды оказывается больше
арифметической суммы тех результатов, которые могли бы получить члены команды, работая порознь.
4Суть синергетического эффекта состоит в том, что работая вместе, члены команды выдают лучший
результат, чем работая поодиночке.
2 Суть синергетического эффекта состоит в том, что работа в команде ослабляет деловые качества каждого из
ее членов.


Блок 5. Управление конфликтами в деловой среде……. 4 час.
План изложения.
Сегмент 1. – 5.1. Представление о конфликте как проявлении противоречий и источнике развития. Структура
конфликта и основные формы поведения людей в конфликтных ситуациях.
Сегмент 2. – 5.2. Уровни конфликтов в организациях и их источники. Практические навыки управления
конфликтами различных уровней.

Сегмент 1. – 5.1. Представление о конфликте как проявлении противоречий и источнике развития.
        Конфликты окружают нас в повседневной жизни. Еще чаще они встречаются в организациях, которые
представляют собой сложное сочетание индивидуумов и групп. Правильное управление конфликтами не
только снижает вероятность возникновения негативных эффектов в организации, но и способствует
повышению эффективности ее деятельности. Поэтому в современном менеджменте навык управления
конфликтами рассматривается как один из критически важных для менеджера.
        Как показывает практика, большинство людей воспринимает конфликт как негативное явление,
которого следует избегать любыми способами. Между тем, современные исследования показывают, что в
отсутствие конфликтов прекращается развитие, независимо от того, идет ли речь об отдельном человеке,
группе или организации. Именно поэтому ученые все реже говорят о разрешении конфликта и все чаще
используют выражение «управление конфликтом».
        Конфликт, помимо негативных ощущений, заключает в себе определенную позитивную компоненту.
В чем же она состоит?
        Конфликт – процесс развития и разрешения противоречий.
        Конфликт как способ выявления проблем. Возникновение практически любой конфликтной
ситуации свидетельствует, что в отношениях между людьми, группами людей или организациями существует