Психология деловых взаимоотношений. Семенов В.Г. - 5 стр.

         Группа правил общения - Этикет - правила поведения, которые приняты в обществе, которые не
имеют никакой основы, кроме того, что они как этикет, просто приняты. Сильная сторона этикета заключается
в том, что он, этикет позволяет создать среду общения, создать атмосферу для контактов людей между собой,
сформировать определенный тип отношений, при котором среда общения - гладкая, приятная одинаково для
всех в данной среде.
         Что делает среду общения приятной? Выражение нашего уважения друг к другу, выражение нашего
уважения к себе, сглаживание каким-то образом атмосферы общения, чтобы в ней не было каких-то
подводных камней, чтобы вовремя устранялось все, что может служить препятствием. Если создается
атмосфера уважения - это чувствуется сразу, если нет уважения - это чувствуется сразу тоже. - становится как-
то неуютно, неловко.
         Когда создается среда общения, там нет речи об искренности, но ее наличие подразумевается. Все
подчинено приемам, через которые можно и следует выражать свое уважение.
         Основа общения в нашей стране оригинальна - все построена на изначальном предположении
правящей партии большевиков, что вежливость - это пережитки буржуазии, что какие-то там манеры,
поведение - интеллигентно (как ругательство), что настоящий Товарищ - не выражает вежливость, он просто
прям по-пролетарски, груб, и если ты не хочешь быть похожим на буржуа, не хочешь принадлежать к классу
эксплуататоров, ассоциироваться с этим классом одеждой, поведением, вежливостью, - то ты должен унижать
все, что не пролетарское, презирать все, что хотя бы отдаленно напоминает о классе эксплуататоров. Одним
словом, бороться с пережитками империализма.
         Довольно примитивный ход мыслей в основе психологии пролетарского общения, очень
высокомерный, чванливый. Признак рабочего - грубость, значит правильное общение граждан в стране
должно строиться на грубости, прямоте, квадратности... Все общение построено на подражании образу
рабочего, пролетария, хозяина положения, при котором унижается все, что иное.
         Такое общение - политизировано, все личное воспринимается как индивидуализм, мещанство. Речи,
собрания, митинги, движения - все общее, все вместе, едины, один класс. Все личное - мелкобуржуазное,
мещанское, чуждое классу пролетариев. На этом уровне - всем на всех наплевать, это даже опасно - проявить
к кому-то внимание, сочувствие - сразу тебя выбросят из общества всех единых, и ты останешься один,
индивидуалист. Человек сам по себе не представляет никакого интереса. В такой среде стиль общения зависит
от ранга. Товарища - даже у министров телефонные аппараты разных цветов - на красный всегда буду
отвечать, а на черный - по настроению. Общение строится по признаку Авторитета. На этом ранге я общаюсь
вот так, а на том - вот эдак. Стиль общения зависит от ранга.
         Так возникла советская психология общения, ассоциированная политически с экономическим
классом в нашей стране.
         Если отнять предположение, что вид и форма общения связаны с рангом, то сразу для нас упрощается
жизнь, просто становится видно, кто чего стоит. Конечно, есть особенности взаимоотношений младших и
старших, но сама вежливость не меняется оттого, к кому мы обращаемся - к старшему по возрасту, или
старшему по званию. Это значит, что будучи вежливым со стариком, мы будем вежливы и с младшими,
вежлив с иностранцем, вежлив и с соплеменником. Основной принцип общения в любой цивилизованной
среде - быть вежливым во всех отношениях с разными людьми - и с секретарем, и с начальником, всегда.
Вежлив - просто уважаешь людей, и себя среди людей. Без вариантов – ты или вежлив, или невежлив.
         Существует много естественных и искусственных способов проявления уважения к людям, много
правил, соблюдая которые, можно и других людей заставить себя уважать. Используя те или иные
особенности и закономерности человеческого общения, любой человек в состоянии построить эффективные
отношения в своей жизненной среде.

Блок 1. 1. Структура межличностных коммуникаций……….. 4 час.
План изложения.
Сегмент 1. – 1.1. Навыки вербальных коммуникаций.
Слушание. Речь. Чтение.
Сегмент 2. – 1.2. Навыки невербальных коммуникаций.
Выражение лица. Жесты. Поза. Зрительный контакт. Внешность. Параметры голоса. Личное пространство.

Сегмент 1. – 1.1. Навыки вербальных коммуникаций.

        Любое общение начинается с того, что у одного из участников коммуникации появляется желание
выразить какую-то мысль, или выразить какое-то чувство. Именно здесь рождается смысл сообщения,
посылаемого другому человеку.
        При том, что этот смысл может быть вполне определенным, существует множество способов передать
его, используя разнообразные средства общения. Придание смыслу сообщения определенной формы
называется кодированием сообщения. Кодирование – первый этап на пути сообщения от одного
коммуникатора к другому.
        Процесс кодирования сложен. Каждый, кто когда-либо пытался выразить мысли или чувства на
неродном для него языке, может вспомнить те муки, которые при этом испытывал. Однако аналогичные
трудности возникают и при общении на родном языке, например, в разговоре с профессиональным
автомехаником, когда вы пытаетесь объяснить ему, что с вашим автомобилем что-то не так: это особенно
трудно, если самый сложный термин, который вы знаете, это «капот»...