Философия качества Э.Деминга. Шлыков Г.П. - 13 стр.

Принцип 10. Исключите лозунги, проповеди, указания для
            исполнителей не показывающие конкретные
            пути устранения истинных причин несоот-
            ветствий или неэффективной работы и не
            подкрепленные соответствующими качест-
            венными ресурсами

      Основные причины по мнению Э.Деминга заложены в не-
достатках системы (98%) и только в оставшихся случаях вина
лежит на исполнителях-рабочих. Указания и призывы адресова-
ны не тем людям. Руководители не утруждают себя анализом
собственных действий, причин неэффективной работы системы.
Попытки переложить вину за низкое качество на рабочих Э. Де-
минг считает самой серьезной ошибкой управленцев.
      "Эффект накачки" – типичное явление, когда после прика-
зов о наказании или об исключении внешне видимых причин
временно несколько повышается качество, но потом оно падает,
часто ниже предыдущего уровня за счет оставшихся не выяв-
ленными глубинных причин.
      Обеспечение ресурсами - важнейший компонент менедж-
мента. Следует обеспечивать качественными материалами, обо-
рудованием, документацией; применять системный подход, при
анализе причин брака и малой эффективности; четко устанавли-
вать границы ответственностей и задания исполнителям.

Принцип 11. Откажитесь от необоснованных количествен-
            ных норм для рабочих и количественных показа-
            телей для административных работников

     Недостаточно хронометража, на основе которого устанав-
ливается среднее значение выработки, принимаемое в дальней-
шем за норму. Среднее означает, что одни не могут выполнить
норму, а их 50%, другие – не полностью используют свои воз-
можности. Первые, чтобы выполнить задание, допускают брак,
который может остаться скрытым. Другие же не могут настро-
иться на постоянное совершенствование.
     Сдельная работа еще хуже. Рабочий повышает интенсив-
ность, часто нарушая при этом режимы технологических про-

18