Философия качества Э.Деминга. Шлыков Г.П. - 15 стр.

      Цикл был предложен В. Шухартом ещё в 1920 году, но по-
пуляризирован Э. Демингом, поэтому часто называется "Цикл
Деминга".
      Казалось бы совершенно очевидная идея, которая в жизни
используется повседневно, не находит должного применения у
тех, кто занимается менеджментом.
      Представим этот цикл в несколько другом виде, с позиции
построения замкнутой системы с обратной связью, или контура
регулирования, как это принято в инженерной практике и точ-
ных науках (рисунок 5).
         Цель                                    P              D Результат
                                          План          Действие

                 _               A
                        Коррекция
                                                                C
                                                        Контроль
    Рисунок 6 - Цикл PDCA, как система с отрицательной обратной связью

     На рисунке четко выделяется звено отрицательной обратной
связи (С), что дает возможность применения научного подхода,
основанного на теории систем с отрицательной обратной связью.
     Цикл непрерывно повторяется до достижения цели постав-
ленной на заданный момент времени. Цель же может (и должна)
корректироваться, в том числе на основании данных о степени
удовлетворенности потребителя (рисунок 6).
Требо-
                                                                           Удовлетво-
вания
         +                                 P                D       Потреб- ренность
                                       План          Действие        ление

                            A
             −       Коррекция
                                                           С
                                                 Контроль

                            A'             С'
                     Коррекция       Контроль


    Рисунок 6 - Цикл PDCA, как система с отрицательной обратной связью
              c контуром учета удовлетворенности потребителя.
8