Философия качества Э.Деминга. Шлыков Г.П. - 17 стр.

Принцип 7. Станьте лидерами. Работа администрации не в
           надзоре, а в руководстве. Управляющие должны
           быть лидерами. Лидерство как метод работы,
           имеющий целью помочь работникам выпол-
           нить их работу наилучшим образом

      Руководители от мастера и до директора должны хорошо
знать процесс, условия, в которых работают исполнители, уметь
проводить анализ причин появления несоответствий. Важней-
шим фактором является умение отделить причины системного
характера от причин локальных, возникающих на рабочих мес-
тах и (или) по вине исполнителей.
      Квалификация, компетентность и авторитет руководителя
должны быть таковыми, чтобы подчиненный шел к руководите-
лю с уверенностью получить дельный совет и встретить пони-
мание. Обеспечивать процесс ресурсами − одна из главнейших
задач руководителя.
      Мы можем быть свидетелем того, что имеет место ориен-
тация на результирующие количественные показатели, отсутст-
вие глубокого анализа первопричин, недопонимание проблем,
стоящих перед исполнителями, а, как следствие, отсутствие чет-
кой системы управления, основанной на контурах регулирова-
ния, включающих оценки, обратную связь, анализ, принятие ре-
шения и контроль за его исполнением.

Принцип 8. Устраните страх. Никто не может добиться
           наилучших показателей, если не чувствует себя
           защищенным

      Если есть уверенность в завтрашнем дне, то как руководи-
тели, так и исполнители будут стремиться к непрерывному со-
вершенствованию, что в первую очередь может быть достигнуто
за счет увеличения знаний, как о новых методах, так и знаний о
реальном состоянии технологических и других процессов на
предприятии.
      Наличие страха выражается, например, в том, что исполни-
тель боится признать ошибку, так как может быть за это нака-
зан; предложить новую идею, позволяющую повысит произво-

16