Философия качества Э.Деминга. Шлыков Г.П. - 18 стр.

      Научный подход, непрерывно развивающийся на протя-
жении столетия, существенно дополнен Демингом глубоким
пониманием природы изменчивости. Действительно, на качество
процессов влияет множество факторов, многие характеристики
которых остаются неизвестными или случайными. Учитывая,
что управлять можно только тем, что поддается измерению, для
получения достоверной информации о случайных факторах дру-
гого метода как статистическая обработка данных для принятия
решений нет.
      Статистические методы, прекрасно разработанные ранее в
США, Германии, СССР, не были оценены в должной мере руко-
водителями, поэтому их внедрение в Японии начали с обучения
высшего руководства и далее до рабочего, что и привело к зна-
чительному эффекту.
      Тщательное исследование данных контроля и диагностики,
моделирование всех производственных и социальных процес-
сов, исследование взаимоотношений с потребителями и постав-
щиками – основа для выработки научнообоснованных решений в
системе управления предприятием.
      Тезис "Все как одна команда" утвердившийся в Японии в
значительной степени отличается от той идеологии взаимоот-
ношений, которая сложилась в западном мире на основе тейло-
ровской теории, господствующей уже сто лет. Её принцип: "Раз-
деляй работу, устанавливай требования, контролируй, применяй
власть – выигрывают сильные".
      Исторически сложилось так, что бурное развитие промыш-
ленности в США на пороге 20 века потребовало привлечения
значительного количества из аграрного сектора неквалифициро-
ванных рабочих. Для обеспечения высокой производительности
и достаточного для того времени качества американский ме-
неджмент прекрасно освоил методы разложения сложных задач
на простые, где от исполнителя не требуется высокая квалифи-
кация, а требования к действиям просты и понятны:
      − четкие и ясные задания;
      − бескомпромиссный контроль за исполнением;
      − жесткая экономическая и административная ответствен-
ность за ошибку (штраф, понижение в должности, увольнение).


                                                           9